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BRASÍLIA - O Itaú Unibanco liderou o ranking mensal de reclamações das instituições financeiras em dezembro, segundo informações divulgadas hoje pelo Banco Central (BC). A lista considera os bancos com maior número de reclamações em relação ao de clientes.
A instituição mais reclamada teve um índice de 0,98. Em seguida, na lista dos bancos com mais de um milhão de clientes, estão Banco Santander (0,65), Banco do Brasil (0,65), Bradesco (0,58) e HSBC (0,37). Se forem considerados os números absolutos de demandas dos clientes, o Banco Santander (com 1.471 reclamações procedentes) fica à frente do Itaú Unibanco (1.281 reclamações), e a Caixa Econômica Federal assume a quinta posição, com 812 demandas.
Entre as instituições com menos de um milhão de clientes, o ranking traz os bancos Bonsucesso, Original, BMG, Daycoval e Votorantim no topo de lista. As maiores reclamações no período foram de débitos não autorizados, cobrança irregular de tarifas e serviços não contratados e esclarecimento incorretos ou incompletos sobre registro de denúncias, reclamações e pedidos de informações.
O BC também divulgou o ranking das cinco administradoras de consórcio com mais reclamações e seus índices: Banco Santander (13,88), Fancar (1,21), Sorobens (1,11), Convef (0,24) e Panamericano (0,21). Para calcular esse índice, o BC divide o número de reclamações pelo de clientes com operações protegidas pelo Fundo Garantidor de Crédito (FGC) e multiplica por 100.000, para facilitar a visualização do resultado.
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