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SÃO PAULO - Informamos que sua conta já foi encerrada no dia 31/10/2011, conforme sua solicitação. Foi com essa afirmação, enviada pelo correio, que a Caixa Econômica Federal atraiu centenas de correntistas às agências. Os clientes mostravam preocupação, afinal, o motivo para o encerramento da conta era a solicitação feita por ele, dizia a carta. Em todas essas centenas de casos, no entanto, o pedido não havia sido feito.
Ainda na mensagem enviada aos correntistas, a Caixa afirma, na linha debaixo da que diz que a conta foi encerrada, que tem o prazer em tê-lo como cliente.
O banco, depois de horas dizendo à reportagem que estava formulando uma nota oficial para ser distribuída à imprensa com a explicação do problema, decidiu assumir o erro operacional por telefone.
A assessoria de imprensa explicou que todos os clientes que algum dia abriram conta investimento na Caixa realmente tiveram essa conta encerrada no último dia de outubro.
O motivo é uma resolução de 2010 do Banco Central que, depois da extinção da CPMF (o imposto do cheque), que não incidia nas contas investimento de mesma titularidade de outra conta corrente, pedia o fechamento desta modalidade de conta.
Foi preparada uma correspondência especial explicando ao correntista que aquela conta estava sendo encerrada por determinação do Banco Central, mas que a conta corrente continuaria aberta, disse uma das assessoras.
A área técnica da Caixa, diz ela, colocou no correio o comunicado padrão de encerramento de conta por engano.
Então, os clientes entraram em pânico. Por isso, vamos enviar uma nova carta explicando o ocorrido. Além disso, enviaremos um SMS por celular, e no site do banco e no internet banking colocaremos comunicados de esclarecimento, detalhou a assessoria.
Os SMS estavam programados para chegar aos celulares até as 20 horas de ontem e a partir das 8 horas de hoje.
O banco não quis revelar a quantidade de correntistas que receberam o comunicado, por uma decisão estratégica. Eles disseram, porém, que daqui a três dias, todos os clientes de conta investimento receberiam a notificação errada. Por isso cancelamos o envio agora, contou a assessora.
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Jose F SantanaAposentado INSS
